京东网上商城

京东网上商城

京东网上商城1

  关键时刻:2009年初,京东的业务支撑资源陆续受到来自同业竞争、消费者需求的挑战

  关键抉择:要想保住中国最大网上购物商城的地位,需要调整战略保持增势

  应对策略:全面提升服务质量,打造物流新速度,并扩大盈利范围,加强内部管理

  策略结果:2009年至今继续稳定增长,未来是否可以保持领先,有待观察

  在电子商务B2C业务发展的高速公路上,京东网上商城(以下简称京东)一直在自己的行业里保持着领先位置。从2004年正式上线至今,连续五年平均发展速度超过200%;近6年的销售数据分别是1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、近40亿元。到2009年京东拥有超过600万注册用户,并以46.7%的3C网购份额成为中国目前最大的B2C电子商务公司。

  但2009年春节前后,金融危机的寒冬之下,本以为大家会在这时候勒紧钱包的京东,却遭遇了始料未及的订单暴增。由于事前估计不足,物流能力无法支持骤然增长的大量订单,导致许多订单被延误,京东甚至不得不在自己的网站上发布公告,建议消费者通过别的渠道采购。由此,引发了一次集中的消费者不满事件。

  回首京东发展的这12年,一直被市场赶着跑,它的业务支撑资源,诸如物流、售后服务体系等,也是基于市场告急而被迫启动建立的。如今京东掌门人刘强东也意识到无论从服务、物流、营销、个人管理水平,京东都需要一场变革,以匹配现在的规模和将来的发展。

  主打服务牌,扩大市场份额

  随着越来越多的竞争对手开始进入B2C市场,既有新蛋这样的外来对手,也有拥有亿万级用户群的淘宝,还有苏宁、国美这样的传统3C产品零售商纷纷“触网”。刘强东在接受采访时表示,面对选择面越来越大、越来越挑剔的消费者,京东在今年保持价格优势的同时,把服务提到首位,专注于打造自己的品牌,由“价格第一,服务第二”转变为“服务第一,价格第二”。

  无论是消费者咨询电话的成功接入还是投诉的及时跟进,在实践中京东发现,“电子商务很多环节都不是呼叫中心或客服所能解决的”,因此京东在今年提出了“全员服务”的理念——公司每个部门都成立内部客服,将服务计入部门考核,配合客服部门解答消费者在购买流程中的一些问题,以期推动服务的质量和速度。

  此外,自去年5月,京东开始对自己的呼叫中心进行整改。考虑到较低的人力成本,新建的呼叫中心已经从北京、上海、广州三地集中迁移至江苏宿迁,员工坐席也从原来的80个上升到了如今的200个。自去年11月新呼叫中心正式运营之后,电话的成功接入率有了显著提高,最高可以到达98%,即使由于近期12周年店庆促销造成订单大幅增加,电话的接入率也保持在90%左右。同时,今年下半年呼叫中心将实现7×24小时全天候服务,包括订单咨询、保修、退换货服务等售后支持也将进行全方位升级。

  正如刘强东所言,呼叫中心和客服中心的服务优化,对于消费者而言,咨询时间进一步延长,到货周期缩短,服务种类尽可能丰富,这不但使得消费者的购物体验更加完善,也将为京东2010年百亿元的销售目标提供有力保障。

  细心的消费者还会发现,京东的页面上开始出现“上门服务”业务,包括DIY上门装机、电脑故障上门诊断等,“京东打造服务网,实际上就是给消费者带来增值,形成差异化的竞争。”刘强东说。当然,增值服务利润也会高很多。

  对于全面提升服务,刘强东反复强调,他们不是因为担心老用户流失导致销售额下降,才决定开始立刻完善服务,而是从更长远的发展来看,害怕口碑会逐渐变差。所以,现在每天新增用户的数量以及新订单的比例,才是刘强东最关心的,反而客单价格方面,由于引进的百货产品相对价格较低,已不是他们目前关注的焦点。“以前我们总是将销售业务和用户体验分离,眼下我们将服务的支出看做是树立品牌的营销成本,一切从消费者出发。所以今年尽管我们的订单量较之去年增加了很多倍,但是消费者的电话数量却没有增加太多,这恰恰说明消费者的投诉率有了大幅减少。”京东副总裁徐雷补充道。

  发力物流建设,打造京东新速度

  除了客服环节之外,网络购物中,送货不准时、作业成本高、产品质量受损等问题,也在很大程度上降低了消费者的信任度和安全感,已经成为网络购物的致命伤。为此刘强东确信,公司目前与未来多年的发展瓶颈就是物流配送能力,需要把打造物流仓储提到首要议事日程上来。

  同时,这几年京东货品品类的增长非常快,京东的SKU数(产品统一编号的简称,每种产品均对应有唯一的SKU号)已经从起初的几十个增长到现在超过10万个。自从增加了百货业之后,这部分的SKU数甚至占到了全部商品的50%,因此库房的原有面积已经不能承载如此丰富的货品,仓库的扩容迫在眉睫。

  以前按照惯例,京东的库房是每8个月搬家或扩充一次,并且由于SKU数相对较低,所以库房靠人工管理问题不大。但是随着SKU数不断增长,再加上商品体积大小不等,其中有些对仓储的湿度和温度都有严格要求,刘强东认为,未来京东的库房必须要上自动化设备和RFID技术以做到精准管理,而如果一味地租库房,将始终达不到这个要求。

  根据规划,2010年下半年,京东将陆续在北京、上海、成都3个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心,加上广州原有的物流中心,全国将拥有4个一级库房。同时,还将在全国范围内建立15-20个二级库房。届时每隔600公里都将有一座京东的仓储中心或库房,以期实现对所有全国发达、重要城市的覆盖。

  而为了缩短货品的配送时间,京东也于2009年起在全国40余个城市陆续建立了自己的城市站,现在除了北京、上海、广州、成都4地之外,其他城市的货品配送,京东都只委托第三方承担从京东物流中心到城市站的干线运输工作,而到达了城市站之后的配送环节,京东亲自负责执行,一是为了提高配送时间的高效准确,二是加强对配送过程中货品质量的控制。

  不可否认,如果单从成本考虑,租库房肯定比自建库房要便宜,因为自建库房的拿地和土建成本都会很高,所以当公司内部一些同事主张把京东现有的资金用在刀刃上,继续提升销售额的时候,刘强东却坚持要自建库房。就拿上海新华东物流中心建设举例,去年根据核算,京东拿地加土建、设备等需要大概2.6亿元人民币,按照两年建设时间中的通货膨胀,京东在这个项目上最终大概需要投入约3亿元人民币。不过刘强东认为,如果按照两三年以后京东的销售额,这个成本就不算什么;并且京东未来计划上市,所以固定资产方面也需要早做准备。而且自建库房还可以放心引进很多现代化的生产设备和管理方式,对于消费者而言,库存的准确率、发送货物的精准性等都会得到提高,这也是为了更好的服务消费者。

  同时刘强东也告诉记者:“对于如何评估在某个新城市是否要建立城市站,我们有自己的方法。随着一个城市用户订单量的不断增加,当该城市的日均订单量到达100的时候,我们就开始进行选址建站的规划;当日均订单量到达200的时候,我们就必须开始进入动工阶段;而当日均订单量到达500的时候,我们建站的成本就基本上可以被收益抵消。”通过调研,自城市站建立以来,虽然暂时新建城市的订单交易额不大,但是用户的增速却很快,并且用户的满意度也得到了极大的提高。

  转型百货化,增强用户黏性

  早在2008年底,一向以销售低价3C正品形象示人的京东密谋转型,要从原来的垂直类B2C走向综合B2C,2009年3月即推出日用百货频道。今年3月,京东又宣布收购由全球500强韩国SK电讯投资的以服装、鞋帽、饰品等时尚商品为主的B2C电子商务公司千寻网,至此转型综合类B2C商城已是不争的事实。完成并购后,京东将共享千寻网的服装类商品代理商,而千寻网的订单和物流系统会逐渐并入京东的供应链体系;此外千寻网在日用百货品类的供货体系、信息系统、客户服务等方面的专业积淀将对京东网上商城形成优势互补。

  刘强东明知专做3C可以让京东“安全地赚钱”,却仍然要“试水”百货类商品,只因为他相信虽然目前京东在3C商品的销售地位不可撼动,但是居安思危,未来消费者并不可能天天购买3C产品,所以京东需要增加品类,满足消费者的其他需求。刘强东绝不希望消费者只是对京东销售的产品产生依赖,而更多希望他们可以对京东的销售平台产生依赖,从而增强流量变现能力。至于选择什么样的多元产品进行销售,京东此前进行了详细的用户调研,在充分把握对于新进品类的优势分析后,才会最终投入。这显然是刘强东经过深思熟虑后的意见,京东的这次“转型”将长达3-7年,目标是成为“以家庭为核心用户,围绕家庭的需求,销售3C产品和日用百货的综合类电子商务公司”。

  当然,刘强东承认转型可能会带来副作用,就连投资人也会担心京东核心能力没达到,另外品牌会被稀释,品牌传达的价值会引起消费者的混淆,这些担忧都是有道理的。所以在这个问题上,刘强东做出两个承诺:一是新业务不占用公司一分钱;二是新业务不亏一分钱。

  从走垂直化、专业化路线,到转型综合化,京东是否可以缓解3C产品利润不高导致的盈利压力?在易观国际分析师曹飞看来,京东增加百货类产品线,短期内会增加其成本、运营等方面的压力,但如果增加的是一些毛利较高的产品,销量成规模以后,这些产品就可能带来比3C产品更好的盈利。对此,刘强东却有自己的说法:“我们绝不是因为要去提升毛利率而做百货,而是因为要去提升消费者的重复购买率,增加消费者黏性才去做,同时我们也发现百货产品的毛利还可以。因此从2008年10月尝试上线百货业务到去年年底,我们对百货业务的销售额不做任何要求,唯一就是希望先把团队带出来,同时和供应商一起去完善品类。”

  加强品牌与管理,京东的常青基因

  正如前文提到的,低价策略一直都是京东的杀手锏,但也带给了京东不容回避的硬伤。京东至今还处于不赚钱的状态,成本约等于毛利,这已经是众所周知。

  对于盈利问题,刘强东告诉记者:“依据我们的判断,其实如果真想,今年是能够实现盈利的,因为我们可以把一些投资性的成本、提升服务的成本减少。但如果现在这么做的话,我认为不适合京东的长期发展。毕竟只有先做好了服务,积累了用户,提升了销售额,才可以最终建立行业门槛。”

  不错,正如刘强东所说,只有销售额到达一定程度的时候,京东才能从厂商那里获得更多资源的支持;同时也只有销售额与会员数的不断增加,京东之前投入的成本分摊到一定年限之后,才能最终转化为利润。毋庸置疑,京东不会盲目地坚持低价与资本投入而忽略盈利。

  因此在京东内部,今年的工作目标主要分为两点,第一是冲击100亿的销售额,第二是建立成本核算的意识。而到明年,京东会全面启动成本核算,通过对所有商品仓储、配送、以及退换货成本的全面评估,来对货品的盈利进行综合统计。

  而说到低价路线,京东会长期坚持但却不会仅靠“低价”,所以无论是今年赞助中超,还是未来其他的营销活动,京东都已经开始发力于品牌建设。因为比起价格战,这无疑对公司发展的稳定性和提速将会更有利。

  始终危机感极强的刘强东认为,B2C行业第一波快速上升期快过去了。按照投资周期,过了2012年,B2C行业将很困难。未来,京东要想在新一轮的成长中占领制高点,还必须不断修炼好管理水平这一重要内功,真正拥有属于自己的“长青基因”。

  由于京东以前的业务发展太快,所以对于内部管理不是特别重视,而如今单从京东内部重新调整后设置的14个副总裁,就可以看出京东对于自己的每条业务线逐渐梳理的更加清晰。在这14个副总裁中,除了负责主管仓储、客服、配送、财务、营销、行政、技术等部门,京东还设置了一个质控副总裁,用来帮助那些相对支出多、权力大的部门进行风险控制,防止他们在利益的驱动下跨越一些管理规则。

京东网上商城2

  目前,京东购物网上商城是一家很火的网上购物平台,很多消费者网购都会选择京东购物网上商城,但是仍有很多小伙伴不了解京东购物网上商城的购物流程,小编这里讲带来京东购物网上商城的购物流程介绍。

   

  京东购物网上商城购物流程1—注册

  我们要在哪个网站购买东西,首先就要注册账号。比如,我们在京东商城网上购物购买,首先就是注册,具体方法是:

  1、点击页面顶部“免费注册“,进入注册页面,京东商城网上购物首页;京东商城免费注册;

  2、填写用户名、密码、邮箱(申请免费邮箱)等个人信息进行注册;

  3、选中“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”,并点“完成按钮”完成注册。请在注册时务必详细填写个人信息。对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能,请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮箱,系统将发送找回密码的链接到您注册的邮箱里。

   

  京东购物网上商城购物流程2—查找商品

  只要经过了上面的步骤,然后在邮箱里将自己的账号激活,现在就可以在京东商城网上购物平台查找自己想要的商品了。京东商场网上购物平台的商品是非常多的,可以说是应有尽有。

   

  京东购物网上商城购物流程3—提交订单

  当我们选定自己想要购买的商品之后,就要准备付账工作了。

  1、在京东商城网上购物平台上浏览要购买的商品,点击“购买”商品会自动添加到购物车里;

  2、去购物车里找到自己选定的商品,然后点击结算;

  3、这时候要仔细自己在京东商城网上购物平台上选择的商品数量,型号、金额(不含运费)。可以选择凑单满39元免运费。确认无误,去结算;

  4、选好商品后点击“去结算”,进行详细填写,收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息,请在下方的“备注信息”中留言,留言不得超过15字;

  确认无误后点击“提交订单”,生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。

   

  京东购物网上商城购物流程4—订单状态解释

  一个京东商城网上购物的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

   

  在了解京东购物网上商城购物流程后,就可以到京东商城选购您满意的商品,为获得一定的商品优惠券,您还可以到券妈妈领取京东优惠券,心动的您还不快快行动!

京东网上商城3

  在商界,没有永远的敌人,只有永远的利益。继拼多多与国美在资本和业务上的合作之后,JD.COM也加入了国美的朋友圈。

  5月28日晚间,国美电器和JD.COM同时宣布,JD.COM将战略投资国美零售,以1亿美元认购国美零售发行的海外可转债。同时,基于彼此多年积累的线上线下优势,双方将实现商品供应链更高效的协作和整合互补,在物流、配送、安装服务方面实现资源共享,在包括金融服务在内的全方位业务上展开合作。

  国内家电渠道的竞争由来已久,但近年来开始出现一些新的变化。以JD.COM为代表的线上电商和以苏宁、国美为代表的线下家电渠道逐渐由对抗转为合作,最终形成了目前京东的二元结构。COM-国美VS阿里-苏宁。

  自2016年马云提出“新零售”概念后,电商行业线上线下开始趋同,越来越多的电商平台走向线下寻找新的流量入口,为供应链和快递做铺垫。JD.COM和国美的合并是这一趋势的又一体现。

  国美京东8年恩怨一笔勾销,还要拉上拼多多三英战苏宁?从对手到联盟,JD.COM国美8年恩怨

  在此次合作达成之前,JD.COM和国美更广为人知的身份是竞争对手,在过去几年里,双方多次展开价格战。

  2012年8月,当时还未上市的JD.COM突然发起价格战。刘宣布所有家用电器都比线下便宜。他甚至在微博上说,JD.COM将在全国招募5000名“美苏价格情报员”,每个商店2名。如果用户发现价格高于苏宁、国美,京东。COM的情报员可以当场发放优惠券,保证打九折。

  从那以后,JD.COM和国美之间就开始了价格战。2014年JD.COM上市后,国美抛出32亿元现金券狙击JD.COM 618促销;2015年618前,国美推出“智购”,直接对比JD.COM,在京城黄金广告位盘古大观贴巨幅广告,矛头直指JD.COM;2016年,时任国美在线CEO的李俊涛在“2016中国连锁业O2O大会”上炮轰JD.COM是“不会断奶的傻孩子”。

  但近年来双方价格战逐渐平息,京东。COM的主要对手已经从国美和苏宁转移到淘宝、天猫甚至拼多多。

  它从今年开始与JD.COM国美彻底冰释前嫌。3月,双方达成初步合作,国美电器官方旗舰店开始进驻JD.COM,这是继五星电器之后,又一家进入JD.COM的线下家电渠道商。

  随着合作的进一步深入,国美和JD.COM之间的价格战已经完全告一段落,但这并不意味着家电渠道商之间的价格战已经结束。在5月25日的618发布会上,Suning.cn集团副总裁谷玮宣布,今年618期间,苏宁将推出“J-10%”省钱计划,将头部单品直接“降价”,针对家电、手机、电脑、超市等品类,比京东的到手价至少低10%。COM的100亿补贴商品。

  国美缺钱从拼多多和JD.COM那里获得3亿美元的“输血”。

  近年来,电商流量越来越聚集,深耕细作的国美也面临压力。3月31日晚间,国美零售发布的2019年未经审计业绩报告显示,全年销售收入约594.83亿元,同比下滑7.57%,净亏损25.90亿元。2018年,国美亏损48.87亿元,两年亏损超74亿元。

  前首富黄光裕将于明年出狱。《回归之年》中的国美这几年一改低调的姿态,连横的动作也挺大。

  从今年开始,国美一改近几年的低调姿态。3月10日,国美零售发布公告称,公司已全额偿还2020年到期的未偿还美元债券本金4.66亿美元及相关利息1165万美元,共计4.78亿美元。

  4月,国美零售与韩亚银行(中国)签署战略合作协议,获得后者15亿综合授信。

  除了偿还债务和提供信贷,国美还从拼多多获得了2亿美元的可转换债券,从JD.COM获得了1亿美元的可转换债券。根据公告,如果拼多多行使全部权利,拼多多将占配股及发行转股后已发行股本的5.62%左右。经配发及发行转换股份后,占JD.COM已发行股本约2.80%。这意味着拼多多成为国美零售之外的第一大股东。

  品多多的左手和JD。COM的右手,投资3亿美元,是国美“延续生命的源泉”。

  家电行业分析师梁认为,“从国美的财报来看,国美的业绩并不理想,国美急需发展资金。无论是拼多多的2亿美元,还是JD.COM的1亿美元,都是国美非常重要的发展资金。”

  国美的门店资源受到各方重视。

  在电商兴起之时,国美也顺势而为,但相比阿里、JD.COM、拼多多、Suning.cn等平台,作为代表的国美在线在电商方面并无明显优势,虽然几经调整仍不温不火。

  国美京东8年恩怨一笔勾销,还要拉上拼多多三英战苏宁?据了解,供应链优势互补是国美此次在JD.COM引入战略投资的重要原因。根据协议,国美将把供应链、大中型物流仓储配送、服务体系、全国2600多家门店等“新零售基础设施”接入JD.COM平台。

  在供应链层面,国美将为JD.COM提供家电等优势商品和“居家生活”解决方案,而JD.COM将为国美提供非家电,扩大国美的SKU,加速全品类进程。

  和物流服务层面,国美电器旗下的安迅物流将为JD.COM提供家电配送和安装解决方案。虽然JD.COM的物流相当发达,但“前置仓”的布局仍然不足。国美背靠全国2600多家门店,这是一笔宝贵的资源。国美在家电售后服务方面也有丰富的经验,可以提升JD.COM家电的分销服务能力。

  与国美拼多多和JD.COM的合作有什么不同?家电行业分析师梁认为,国美专注于销售产品,这也是最大的收入来源。JD.COM和国美之间有很多竞争,但近年来,双方的营收差距越来越大,国美对JD.COM的威胁越来越小。拼多多的客户名单低,国美与拼多多的合作更具互补性。他认为,国美门店资源受到各方重视。

  去年在JD.COM举行的战略发布会上,JD.COM集团高级副总裁、JD.COM零售集团3C电子及消费品零售集团总裁闫萧冰提出,未来的目标是在网上再造一个JD.COM家电。因此,我们将专注于三四线城市的深度拓展,推出更多的线下商业模式,包括在三线城市建设“一城一店”,在四六线城镇农村市场拓展JD.COM家电卖场。另外,JD。COM的超级体验店去年在重庆开业,这是京东最重的投入。COM的线上线下布局。

  家电零售进入连横时代。

  从竞争对手到合作伙伴,国美、拼多多、JD.COM都不是第一家。在零售圈,国美、苏宁、阿里、JD.COM、拼多多关系复杂。他们曾经在商场里“大打出手”,也握手言和,结了婚。

  2015年,阿里巴巴投资283亿元入股Suning.cn成为其第二大股东,苏宁也成为阿里巴巴股东,Suning.cn官方旗舰店入驻天猫。

  与线上线下家电零售的合作不仅限于阿里和苏宁。2019年4月,JD.COM以12.7亿元收购五星电器46%股权。五星电器是继苏宁、国美之后的第三大线下家电零售商。

  网上家电消费已经占据了重要的比重。《2019年中国家电行业年报》显示,2019年中国家电行业网络零售规模达3108亿元,同比增长4.2%,市场份额38.7%;线下零售额4924亿元,同比增长-5.8%,市场份额61.3%。

  从全渠道销售数据来看,得益于线上线下的协同发展,苏宁易购在整个家电市场的份额达到22.8%;因为JD.COM线下实体店规模小很多,市场份额14.4%,如果算上五星电器,总规模15.6%;天猫占8.8%,国美零售仅占5.8%。

  家电业务收入在苏宁、JD.COM等电商平台一直占据较大比重。可以看到,苏宁和阿里的份额合计为31.6%,而JD.COM、五星电器和国美的份额合计为21.4%。两大阵营之间还是有差距的。此外,国美5.8%的零售份额大部分来自线下,而家电行业线下零售规模连年下滑。

  如今的互联网领域是巨头割据,腾讯和阿里无处不在。国美和苏宁一直是“朋友生意”,国美肯定不会去阿里苏宁阵营。腾讯与JD.COM、拼多多为共同股东,国美牵手JD.COM、拼多多为自己积累更多筹码。

  “拼多多、JD.COM、国美全面深入合作,相互赋能,零售格局不断变化,呈现合纵连横之势。”家电分析师梁指出。

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